Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. No puedo iniciar sesión en la aplicación
Asegúrate de que tu cuenta esté activa en el panel web. Si estás usando la cuenta de revisión provista a Google o Apple, recuerda que requiere conexión a internet estable. Verifica que tu contraseña e email no tengan espacios en blanco al inicio o final.
2. La cámara no se activa o se muestra en negro
La aplicación requiere permisos de acceso a la Cámara. Ve a los Ajustes de tu dispositivo (iOS o Android), busca "Xperience360" y asegúrate de que el interruptor de la Cámara esté activado. Si el problema persiste, reinicia la aplicación.
3. Los videos no se suben al finalizar la grabación
El procesamiento y subida de videos requiere conexión a internet (Wi-Fi o datos móviles de buena velocidad). Si tu red del evento es inestable, la app intentará reanudar la subida. Asegúrate de no cerrar la aplicación por completo mientras se realiza la barra de progreso.
4. ¿Cómo obtienen los invitados sus videos?
Una vez que el video se procesa en el celular y se sube con éxito, la aplicación mostrará automáticamente un código QR en pantalla. Tus invitados solo deben escanear ese código QR con la cámara de su teléfono para ser redirigidos al enlace de descarga directa del video.